9 pasos para vender tus servicios y programas en internet
Guía completa para construir y lanzar tu negocio digital en 2025.
Si te ha interesado este artículo, es probable que tengas una profesión y/o idea de negocio que te gustaría promover por internet, pero también es probable que no tengas mucha experiencia en el aprovechamiento de las herramientas digitales para potenciar el crecimiento de tu negocio y llegar a nuevas audiencias.
¡Y no te culpo! El mundo del marketing digital evoluciona a una velocidad vertiginosa y, desde la democratización de las herramientas de inteligencia artificial, hasta los especialistas tenemos problemas manteniendo el paso con las novedades y tendencias.
Siendo bien honesta, aunque me muevo en este mundillo, nunca he sido de seguir la tendencia del momento. Hay gente con la cualidad de aprovechar una oportunidad en cuanto se presenta, ese perfil de persona que es la primera en subirse al barco de cualquier red social nueva y su éxito explota porque sabe llegar a muy buen tiempo a la plataforma en boga.
Yo no tengo un gramo de early adopter en mi cuerpo, así que debo compensar mi falta de velocidad con la sutileza de la solidez y la perseverancia.
Me gusta construir tanto la estrategia de mi propio negocio como la de los sitios web que diseño para mis clientes, sobre bases atemporales, sobre los pilares que han hecho que los negocios funcionen desde siempre, independientemente de los medios y las modas.
Es por eso que, de cara al 2025, quiero revisar y actualizar este artículo que escribí hace más de 5 años. En aquel momento, escribí un tanto para poner en orden todo lo que me hubiera gustado saber cuando descubrí el mundo de los negocios en línea y las posibilidades de libertad de horario, locación y estilo de vida que ofrece ser un profesional independiente.
Ahora lo hago para verificar qué tan cierto es que las bases de un negocio digital sólido siguen siendo las mismas de hace media década y, de paso, inyectarle las nuevas perspectivas que he ido recogiendo en estos años trabajando de forma 100% digital.
Esta guía para crear tu negocio digital está organizada en 9 pasos:
Desarrolla tu propuesta de negocio
Traza un plan de visibilidad
Configura tu tecnología
Crea un servicio o programa Beta
Crea un recurso para ofrecer gratuitamente
Lanza tu negocio
Implementa tu plan de visibilidad
Revisa y afina
Continúa aprendiendo
Esta es la lista de pasos de mi artículo original, y considero que sigue vigente. Los pasos están organizados en el orden que ideal, pero si algo me queda claro es que las cosas rara vez salen de acuerdo al plan, así que tu camino emprendedor puede pedirte que adelantes algo o que lo retrases y eso no necesariamente está mal, siempre y cuando no olvides que todas estas partes son importantes y que en ciertos casos, saltarte un paso puede ralentizar tu avance.
También es buen momento para destacar que esto es sólo mi perspectiva y que aplica para vender servicios y programas en internet, generalmente como una marca personal o pequeña agencia. Una tienda de e-Commerce, por ejemplo, se regirá por otro tipo de estrategias y recomendaciones.
En resumen, nada está escrito en piedra, se trata de tu negocio y tú eres quien habrá de poner las reglas, las metas y los tiempos. Lo importante es que siempre te asegures de ser intencional e intentes evitar a toda costa dejarte llevar por el síndrome del “objeto brillante” que tiende a parecer en las etapas iniciales de nuestro proyecto y se puede manifestar en forma de la táctica de moda que supuestamente “tenemos” que aplicar, de un curso que supuestamente “resolverá todos nuestros problemas”, de una herramienta que supuestamente es “la pieza que nos falta”para hacer funcionar todo lo demás, etc…
Un negocio bien cimentado y con un plan a largo plazo, no depende de los “parches” que brinde ninguna táctica, curso o herramienta en particular. Por supuesto que todo ayuda, emprendiendo tenemos que aprender todo el tiempo y las herramientas facilitan la vida, pero no te claves en esa parte porque el verdadero trabajo es mucho más vasto, profundo y personal.
El contexto
Antes de avanzar, creo que cabe contarte un poco de mi historia emprendedora.
Emprendí por primera vez hace casi 15 años con un negocio de cafeterías de la forma más tradicional posible. Luego de 6 años, 3 locales y muchos empleados, acabé totalmente exhausta por el modelo de negocio, endeudada hasta la coronilla y mega desconectada del estilo de vida que realmente quería construir para mí misma.
Tuve que armarme de valor para vender mi negocio, es difícil dejar ir algo en lo que has invertido todo lo que eres y tienes, y decidí darme un tiempo para investigar y a aprender todo lo que pudiera sobre creatividad y emprendimiento. Fue de esta forma que descubrí los negocios digitales, el desarrollo de marca personal y el diseño web, y nada ha vuelto a ser lo mismo desde entonces.
Pese a que, en aquel entonces tenía más de seis años de experiencia emprendiendo, la verdad es que sobre negocios online no sabía absolutamente nada. Crear alezenteno.com fue -y continua siendo- un viaje de prueba y error, horas de estudio y, sobre todo, de autodescubrimiento.
En mi experiencia, para comenzar a hacer dinero en internet se requiere de mucha disposición a estudiar, a probar y a equivocarte. También se necesita una buena dosis de paciencia y unas ganas genuinas de conectar con tu audiencia y servir a tus clientes. Lo demás se puede ir aprendiendo… algunas otras promesas son sólo humo.
Basta de introducción y vamos de lleno a los 9 pasos para crear tu negocio online.
1. Desarrolla la propuesta de tu negocio:
Básicamente tienes que poner en palabras de qué se trata tu negocio y esto se logra encontrado la respuesta a tres preguntas fundamentales:
¿En qué te especializas?
¿Qué solución ofreces?
¿A quién te diriges?
Este es el paso donde profundizaré mucho más que cualquier otro en este post pues sin el paso 1 sencillamente no hay negocio. Todo lo demás se va acomodando una vez que tenemos claro el primer paso.
Vamos a tratar las preguntas que te he planteado una por una, entonces:
¿En qué te especializas?
¿Cuál es tu preparación? ¿En qué tema tienes gran experiencia o qué es eso que te apasiona en torno al cual girará lo que ofreces?
Por ejemplo:
la fotografía
el diseño
el marketing
la crianza
los viajes
la productividad
la ilustración
el ejercicio
etc...
Define tu tema de expertise para posicionarte como referente en tu sector. La idea es que a tu audiencia le sea muy fácil identificar y compartir con sus conocidos cuál es ese tema con el que tú puedes ayudar. Si tu audiencia no es capaz de entender la ayuda que ofreces -porque no puedes dar una respuesta específica o porque ni tú lo tienes claro- será muy complicado destacar, diferenciarte y cortar el “ruido” que existe en internet.
Te pongo un ejemplo: en los inicios de mi blog, realicé muchas entrevistas a distintas emprendedoras digitales para mi canal de YouTube. A través de las redes sociales pude contactar con muchísimas emprendedoras, sin embargo, sólo me animé a invitar a aquellas que tenían un mensaje súper concreto. A aquellas de quienes tenía clarísimo los temas que podíamos tratar y cuál era el tema esencial que podían aportar a mi pequeña comunidad… Sin entender eso, no era capaz siquiera de determinar las preguntas para la entrevista.
Así que lo ideal es que de un tema tan amplio como puede ser el marketing, por ejemplo, tú seas capaz de distinguirte por especializarte en una rama en particular, digamos Facebook Ads.
Si te dedicas a la fotografía, puedes distinguirte por un estilo en particular o por especializarte en cierto tipo de clientes y venues, por ejemplo, retratar bebés recién nacidos o bodas en la playa.
La idea es ir a lo muy concreto y posicionarte como especialista y hasta experta en tu tema. De esta forma podrás cobrar mejor, incentivarás la recomendación boca a boca y crecerás más rápido.
Ahora, esto no quiere decir que debas tenerlo ultra claro desde el principio. Yo definitivamente tardé un tiempo en poner todos “los patitos en fila”.
Cuando decidí iniciar mi negocio online sabía que quería hablar sobre emprendimiento pues es algo que me apasiona y en lo que tengo experiencia, sin embargo, al iniciar no tenía idea de que iba a especializarme en diseño web y de forma tan particular en Squarespace. Esto se dio después de crear contenidos por un tiempo y detectar que mi pequeña audiencia quería saber más sobre cómo me había creado mi propia web en esta plataforma. Empecé hablando sobre emprendimiento en general, compartiendo mi propia experiencia montando mi negocio en offline en el pasado y, en ese momento, mi nuevo negocio en internet. Fue poco a poco que hice la transición a posicionarme como especialista en Squarespace a medida en que yo misma fui siendo mucho más metódica en mi forma de aprender sobre la plataforma y crear mis contenidos.
Así que depende un poco en qué punto de tu carrera te encuentres o si quieres iniciar un proyecto totalmente desde cero, lo vital es que elijas un tema, cuanto más concreto mejor, y que comiences a crear contenido. De creación de contenido hablaremos un poco más adelante.
¿Qué ofreces?
La intención de esta pregunta es ayudarte a estructurar tu modelo de monetización, es decir, tienes que definir qué vas a ofrecer a cambio de dinero.
Hay 3 modelos de monetización que son mis favoritos debido que brindan un grado de flexibilidad que tiende a ser alto en cuanto a la libertad de horario y de locación, e implican una inversión relativamente baja en cuanto al gasto en tecnología y de tiempo construyendo una audiencia requeridos para comenzar a generar ingresos:
1ª etapa - ofrecer servicios: asesoría, coaching, diseño, copywriting, asistencia virtual, manejo de redes sociales, fotografía, etc.
2ª etapa - vender productos digitales: ebooks, talleres pregrabados, plantillas, ilustraciones, cuadernos de trabajo, etc.
3ª etapa- afiliaciones y patrocinios: al promover servicios o productos de terceros. Aquí también puede entrar la monetización de plataformas como Youtube.
La flexibilidad de un modelo de negocio y el tiempo que toma crear una audiencia están sujetos a cada mercado específico, sin embargo, propongo estas 3 formas de generar ingresos según la etapa de tu emprendimiento online porque me parece que combinan muy bien y trazan una evolución natural en el crecimiento de un negocio digital.
Cuando empiezas, tu audiencia está en cero. Ofrecer servicios 1 a 1 es una buena opción pues requieres pocos clientes para generar ingresos significativos.
Crear y vender programas y productos digitales será más fácil cuando tengas una audiencia y, sobre todo, cuando tengas un mayor entendimiento de qué necesita de ti esa audiencia. La experiencia de trabajar con clientes 1 a 1 puede ayudarte mucho para desarrollar un producto digital que realmente sea relevante en tu mercado.
Finalmente, para recibir dinero promoviendo productos o servicios de alguien más, es importante haber dedicado el tiempo necesario a cultivar una audiencia comprometida que verdaderamente confíe en tus recomendaciones, por lo que es improbable que este modelo te brinde resultados si empiezas de cero.
Además de la flexibilidad y la inversión, otro punto donde debes poner especial cuidado al elegir un modelo de monetización, es que esté altamente alineado con el estilo de vida que deseas llevar y cómo quieres que luzca tu día a día.
Vamos, hay que ser realistas y estar conscientes de que probablemente los primeros años de nuestro negocio no nos brinden días 100% ideales pues es mucho, muuuucho el trabajo que implica echar a andar un negocio digital. Tenemos que crear mucho contenido, establecer ciertos sistemas y automatizaciones y, todo esto, sumarlo al trabajo para clientes o al trabajo tradicional que tengamos mientras el negocio funciona.
Sin embargo, a sabiendas de que, sin importar el modelo de negocio, los primeros años implicarán más horas y concentración de nuestra parte, el modelo de monetización que elijamos debe, de alguna forma, día con día acercarnos cada vez más a lograr el estilo de vida deseado.
No todo está en el hecho de hacer dinero, la clave está en disfrutar la forma en que nos ganamos ese dinero, te digo por experiencia que puedes facturar mucho y aún así sentirte completamente drenada y desalineada.
Y sé que, en ciertas circunstancias, esto puede sonar a una postura privilegiada, sin embargo, tener un negocio es un maratón que pone a prueba nuestra resistencia. Si odias la mayor parte de tu modelo de monetización, probablemente no logres construir un negocio longevo.
Así que no hagas caso omiso de este punto y plantéate cuestiones como:
¿Cuántas horas al día quieres trabajar? ¿Cuántos días a la semana?
¿Quieres un trabajo que pueda acompañarte mientras viajas?
¿Estar bañada y arreglada a primera hora del día para una videollamada es algo que te entusiasma o, todo lo contrario, pobre de aquel que te obligue a despertar temprano?
¿Quieres poder tomar vacaciones a la par de tus hijos o pareja?
Todo eso va a importar mucho a mediano y largo plazo.
¿A quién te diriges?
Para finalizar debes definir quién es tu cliente ideal.
Si llevas un tiempo investigando sobre emprender online, quizá ya has escuchado este concepto una que otra vez.
El cliente ideal es aquel cliente con el que te encanta -o encantaría- trabajar, tiene disponibilidad para pagar por tus servicios, te recomienda siempre que puede, lee todos tus contenidos (porque se identifica con todo lo que escribes) y, en resumen, es tu mayor fan.
Pero si vas empezando, ¿de dónde vas a sacar un cliente ideal si aún no has tenido clientes? Pues lo vas a inventar.
Vas a tomar lápiz y papel y harás una descripción detallada de una persona imaginaria con la que te encantaría trabajar.
Algunos expertos llaman a esta persona imaginaria avatar del cliente ideal o buyer persona, y encontrarás que hay corrientes que recomiendan definir al cliente ideal al grado de que describas su color de ojos y tono de cabello. Yo soy de la idea de que ese tipo de información sólo te sirve si eres estilista, por ejemplo.
Si las características físicas son relevantes para la temática que tratas en tu negocio y/o si asignarle este tipo de datos a tu persona te sirve para imaginarla mejor, adelante, describe hasta el tono de esmalte de uñas que le gusta usar.
Sin embargo, más allá de las características físicas, queremos definir un perfil demográfico, que incluirá información cómo:
Genero
Edad
Localidad
Estado civil
Ocupación
Hobbies
Ingresos
etc.
Un perfil psicológico y emocional, donde se incluirán descripciones como:
Metas
Miedos y preocupaciones
Sueños y anhelos
Retos
Valores
Qué le gusta y qué no
Qué le motiva
Qué le interesa
Cuanto más detallados sean estos perfiles, mejor. Ponerle nombre puede ayudar también.
Una vez desarrollados estos perfiles sobre tu persona imaginaria, lo más importante es plantear una hipótesis sobre cómo se siente tu cliente ideal respecto al problema o necesidad que tu producto o servicio puede resolver:
¿Es algo que le angustia?
¿Es algo que le da vergüenza?
¿Es algo que le ha quitado mucho tiempo y/o dinero?
¿Cómo va a sentirse una vez que haya resuelto este problema o necesidad?
¿Qué expectativas tiene de colaborar con un especialista como tú?
¿Qué malas experiencias ha tenido intentando resolver su problema o necesidad?
Esta información debe convertirse en la brújula que marque el norte de cualquier proceso creativo en tu negocio.
Todos los textos de tu web, e-mail, redes sociales, artículos, guiones para videos o podcasts, páginas de venta, anuncios y más, se dirigirán a esta persona. Tu branding deberá diseñarse pensado en esta persona. La creación de tus servicios y productos servirán a esta persona… etc, etc, etc.
Muchas veces tenemos la impresión de que nuestro tema puede ser de interés para la gran mayoría y es tentador querer dirigirnos de forma muy genérica a nuestra audiencia para no excluir a nadie, sin embargo, de esa forma lo que logramos en no incluir a nadie. Detente a pensar cuándo fue la última vez que un mensaje genérico e impersonal te causo alguna emoción que no fuera un simple “blah”…
Definir a tu cliente ideal ayudará a que tu mensaje de marca se destaque entre el ruido de todas las marcas que están buscando destacar en internet.
Ahora, esta persona ficticia sólo sirve para comenzar. Conforme vayas tratando con clientes reales, será importante que corrobores tu descripción, que le hagas ajustes y que agregues toda la información que vayas recolectando sobre tus clientes que te parezca relevante.
2. Traza tu plan de visibilidad
¿Cómo van a descubrir tu negocio en internet?
Para dar a conocer nuestro negocio hay muchas opciones. Algunas alternativas offline son muy efectivas, como hacer networking en eventos de tu industria, haciendo colaboraciones con otros expertos, etc.
Si quieres un negocio en internet, sobre todo si quieres que sea 100% digital, entonces el punto es explotar las estrategias que te ayuden a conseguir ojos de forma virtual, por lo que no me enfocaré en estrategias presenciales. Tampoco hablaré de publicidad porque considero que no es buena idea invertir en estrategias de pago cuando el negocio es incipiente.
En el primer paso hemos hablado de la importancia de hacerte espacio en el mercado estableciéndote como especialistas en algún tema. Sin embargo, para hacerlo mientras te vas dando a conocer, debes crear contenidos que hagan tres tareas principales:
Contenidos que demuestren los conocimientos y experiencia que tienes sobre tu tema
Contenidos que te permitan aparecer como respuesta a las búsquedas que la gente hace en internet todos los días
Contenidos que te ayuden a crear una comunidad en torno a tu marca.
Tus clientes potenciales realizan búsquedas en Chat GPT, Youtube, Google, TikTok o Pinterest, para resolver dudas y encontrar soluciones a sus problemas y necesidades.
Para posicionarte como dicha solución, debes crear contenidos que resuelvan sus posibles dudas e inquietudes.
Echa mano de lo que has establecido para tu cliente ideal de forma que puedas generar ideas de temas para tus contenidos.
Haz una lista, lo más larga posible de temas relacionados con la propuesta de tu negocio, temas en los que consideres que tus posibles clientes puedan estar interesados. Apóyate de las sugerencias de Chat GPT, Youtube y Pinterest para expandir tu lista.
Para trazar tu plan de visibilidad, necesitas definir 3 ingredientes:
Formato:
Texto
Video (corto o largo)
Audio
Plataforma(s):
YouTube
ITunes
Instagram
TikTok
etc…
Periodicidad de tu calendario editorial:
1 vez a la semana
1 vez a la quincena
2 veces por semana
etc…
Recomiendo que, independientemente del formato, elijas un máximo de 2 plataformas al iniciar para que tengas una presencia verdaderamente intencional en cada una y que siempre albergues tus contenidos en el blog de tu web.
Recuerda que nada está escrito en piedra. El hecho de que decidas publicar dos videos a la semana en YouTube, no quiere decir que más adelante no puedas cambiar y optar por publicar un episodio de podcast por semana.
Lo importante es definir un plan para iniciar y apegarse a ese plan al menos unos 6 a 12 meses pues posicionarte en internet es el resultado de constancia y consistencia, además de la estrategia.
Probablemente, este es uno de los puntos que más ha cambiado en los últimos años con la aparición de herramientas de IA y con los cambios que Google ha implementado en su algoritmo.
Hay tumores que dicen que el posicionamiento en buscadores ha muerto y, sin embargo, se pronostica que el SEO como industria, continuará creciendo a excelente ritmo en los siguientes años.
¿Qué significa esto para ti como profesional independiente o pequeña agencia?
Que es importante aprender las reglas del juego. De ahí que te recomiendo estar en una o dos plataformas, al menos para comenzar, porque lo importante es implementar una estrategia de visibilidad con intención. La calidad sigue importando más que la cantidad (otra regla que nunca cambia).
Hace unos años se hablaba de la presencia omnicanal como la panacea para los negocios. Es decir, crear una pieza de contenido principal, por ejemplo un blogpost o un video largo, y reusarla en todos los medios posibles. Si antes me parecía un concepto inservible para pequeños emprendedores, hoy no me parece viable ni para los equipos medianos.
Youtube no funciona igual que TikTok, Instagram no funciona igual que Pinterest. Por lo que reciclar los contenidos de forma efectiva se vuelve una tarea que requiere un equipo de marketing especializado y dedicado.
Además, dentro de cada plataforma también cambian las reglas. Lo que funcionaba para posicionar un blogpost en la primera página de Google hace años, ya no funciona ahora… porque ya ni siquiera contamos con el mismo real estate por página que antes, porque Chat GPT ha cambiado muchas reglas.
Es mucho más eficiente estar “con todo” en una sola plataforma que “a medias” en 3.
Así que toca aprender y mantenerse actualizado. Aún si delegas, necesitas mantenerte al tanto del panorama para tomar decisiones ejecutivas e ir realizando ajustes por el camino.
Y antes de que empieces con cuestiones como, yo soy profesional no creadora de contenido, ya te digo que el contenido es lo único que ayuda a posicionar orgánicamente en internet de forma sostenida. Puede que alguien de mucho renombre te mencione en una publicación y eso te traiga muchas vistas por un tiempo, pero si queremos apostar por algo que perdure, eso implica crear nuestro propio contenido. Más que rechazar esta estrategia, elige un plan de visibilidad realista.
Elige el formato que te ofrezca mayor comodidad de forma que no te dé pesar crear contenido -al menos no tanto pesar-, publica en la plataforma que más te guste y/o que conozcas mejor, en una periodicidad que se ajuste a tus posibilidades.
Te puede interesar:
Plan de contenidos y visibilidad para emprendedoras ocupadas | Mínimo Viable
3. Configura tu tecnología:
Esta es probablemente la parte que más resistencia genera a los emprendedores que inician su carrera online.
Lo entiendo perfecto porque estuve ahí, sintiendo que tenía que aprender de un montón de herramientas y términos nuevos. Además, existen tantas opciones tecnológicas para todo en estos días que superar la parálisis por análisis es todo un reto.
Así que voy a indicar en qué puntos deberías enfocarte al iniciar, para que puedas bloquear toda la información extra que no necesitarás en este primer punto, y voy a darte mis recomendaciones favoritas.
Para iniciar tu negocio online vas a necesitar:
Tu sitio web
Una dirección de correo electrónico bajo tu dominio web
Un proveedor de e-mail marketing
Una pasarela de pago
Sitio web
Habrá quien difiera conmigo en que el sitio web no es necesario para comenzar un negocio online, y yo creo que lo dicen porque no saben bien cómo usar un sitio web para impulsar estrategias de posicionamiento y marketing.
Si bien es perfectamente posible que generes ingresos online sin una web, a través de redes sociales, por ejemplo, para construir una marca hecha y derecha, que crezca y se mantenga con el paso del tiempo y que te posicione como referente en tu mercado, la web será indispensable.
Algo que quiero agregar en esta revisión del artículo, que he aprendido en estos años trabajando con clientes, es que el sitio web sigue siendo igual de importante, sin embargo, hay ocasiones en las que vale esperar para construirlo y otras en las que, de hecho, es muy recomendable esperar.
En el sitio web buscamos plasmar nuestra propuesta de valor y queremos que los textos vayan dirigidos a nuestro cliente ideal. Por otra parte, aspiramos a que la estructura impulse nuestra estrategia de visibilidad y captación. Si aún no tienes claros los primeros dos puntos de esta lista, no te adelantes a crear el sitio web, porque probablemente no te servirá de gran cosa y, en la mayoría de las veces, ganamos claridad de la acción. Es decir, de probar la “hipótesis” de nuestro negocio con algunos clientes, de comprobar que la estrategia que elegimos para ganar visibilidad funciona.
Es una situación similar a la del huevo o la gallina, y cada quien debe evaluar sus tiempos. Para ofrecer una media, yo recomiendo que planees lanzar tu sitio web en los primeros 2 años de tu carrera digital.
Volviendo al punto que estamos tratando, además de las páginas tradicionales como el inicio o el acerca de, en tu web alojarás páginas de aterrizaje y de ventas, que son imprescindibles para hacer crecer tu audiencia y para cerrar ventas.
Para crear tu web necesitarás:
Adquirir tu dominio web, es decir elnombredetunegocio.com
Pagar por el alojamiento (hosting) de tu web, que es algo así como pagar la renta de tu terrenito digital
Adquirir alguna plantilla o tema que te permita diseñar tu web con mayor facilidad
Asegurarte de que tu web esté segura de hackeos
Mi recomendación sin lugar a dudas para crear la web de tu negocio digital si vas a ofrecer servicios y/o productos digitales es Squarespace.
Squarespace es un constructor de sitios web todo en uno, con funciones altamente curadas que se encargará de todo lo que requiere tu web para funcionar (y más), de una forma simple e intuitiva. Squarespace te ofrece:
Hosting
Maquetador visual
Selección de plantillas altamente curada
Seguridad
Certificado SSL
E-Commerce
Plataforma de e-learning (para alojar cursos)
Herramientas para enviar propuestas y facturas
Soporte técnico
Diseño web responsive (que se adapta a distintos dispositivos)
Blog
Etc, etc, etc.
Tu dominio puede adquirirse con Squarespace también (gratis el primer año) de forma que todo lo relacionado a tu web quede en un solo lugar para un gerenciamiento mucho más simple.
Otras opciones que puedes revisar para vender servicios y programas son Kajabi y Sisteme.io
Para saber más sobre Squarespace, checa mi artículo: Todo lo que debes saber antes de elegir Squarespace.
O elige un plantilla Premium para construir una página web gana clientes fácil y rápido:
Este artículo está dirigido a proveedores de servicios y programas. Si tu modelo de monetización está altamente sujeto a la venta de productos físicos y vas a manejar inventarios grandes, tu mejor alternativa probablemente será Shopify.
Correo electrónico
Antes de configurar una herramienta de e-mail marketing, que es de lo que tratan los siguientes puntos, necesitamos una dirección de correo electrónico brandeada, es decir, algo así como hola@elnombredetunegocio.com
Más allá de reforzar tu posicionamiento -pues una dirección de correo electrónico brandeada luce mucho mucho mucho más profesional que una con terminación gmail o hotmail- este paso es necesario porque los correos que envíes a través de tu proveedor de e-mail marketing seguramente serán señalados como spam si no vienen de un correo verificado con tu dominio web.
Proveedor de email marketing
Este proveedor es un software que te permitirá manejar tus listas de contactos.
Al emprender online, tu bien más preciado será tu lista de contactos.
¿Y por qué son más importantes tus contactos de email que los seguidores en redes sociales, por ejemplo? Porque la lista de contactos te pertenece.
Esta lista se alimenta de los correos electrónicos de aquellas personas que voluntariamente hayan indicado que quieren estar en contacto contigo, generalmente, al haberse suscrito en algún formulario de tu sitio web.
El contacto con tus seguidores en redes sociales, por otro lado, no te pertenece y puedes perderlo en cuanto la red social pase de moda, cambie sus términos y condiciones o desaparezca.
Para que tu negocio online pueda crecer y mantenerse, requieres una lista de contactos con suscriptores interesados en las novedades que tengas para compartir.
He aquí donde el proveedor de email marketing entra en juego. El servicio que te ofrece te permitirá:
sumar suscriptores a tu lista de contactos mediante formularios en tu web
enviar boletines a tus suscriptores
entregar recursos gratuitos de forma automatizada a tus nuevos suscriptores
activar series de correos automatizados según las distintas acciones que realicen tus suscriptores
trackear tasas de apertura de tus mail, clicks en los botones de tus mails y todo tipo de analíticas
Algunos de los servicios con mayores recomendaciones son ConvertKit y Active Campaing. Por mi parte comencé usando Mailchimp, probé las Campañas de Squarespace y, de unos años a la fecha, uso y recomiendo Mailerlite.
Me ha parecido que esta última cuenta con una interfaz muy intuitiva, es decir, es relativamente fácil entender su funcionamiento para crear tu primera automatización básica. En la medida que vayas avanzando, encontrarás que también tiene muy buenas funciones que puedes implementar una vez que comiences a crear campañas más complejas y automatizaciones más complejas. Tiene una excelente reputación de entrega, es decir pasando los filtros antiSpam (siempre y cuando sigas las buenas prácticas generales) y es gratuita hasta los primeros 1000 suscriptores.
Considero que esta estrategia continúa vigente y sigue siendo extremadamente importante para profesionales que buscan escalar su modelo de negocio y llegar a audiencias cada vez más grandes.
Sin embargo, algo que he aprendido luego de llevar este negocio por más de 7 años y de trabajar con decenas de profesionales de distintas nacionalidades, especializados en sectores variados, es que también es muy posible generar negocio fuera de tu lista de suscriptores. Depende de tus contactos en la vida real, de tu portafolio, de cuántos clientes debas tomar al año para llegar a una facturación promedio satisfactoria, de la autoridad que tengas en tu sector, de la solidez de tu marca…
Si tu clientela es local, si no necesitas muchísimos clientes al año, si encuentras satisfacción en un negocio pequeño -rentable, claro, pero de pequeña escala-, es probable que puedas omitir el email marketing. He descubierto que así es como me gusta a mí llevar mi negocio y ya no me enfoco tanto en mi lista, por ponerte el ejemplo más directo que puedo dar.
Eso sí, ten en cuenta que echarás en falta haber aplicado esta estrategia si un día quieres lanzar un servicio o programa de forma más masiva o si quieres publicar un libro, un podcast o similares. Si en la visión de tu negocio a mediano y largo plazo se encuentran las ganas y necesidad de expandir tu audiencia, mi recomendación es que comiences una lista de email marketing cuanto antes. Me extenderé un poco más sobre el tema en el punto 5 de esta lista.
Pasarela de pago
Será la herramienta que te permita realizar cobros desde tu sitio web.
Este punto depende muchísimo de tu país pues no todas las pasarelas funcionan en todos los países.
Si te encuentras en un país que te permita usar Stripe, definitivamente es una excelente opción. Paypal, es otra pasarela muy popular.
Squarespace conecta de forma integral con ambas. También están lanzando Squarespace Payments en algunos países, sin embargo, estarás mejor usando Stripe si tienes la posibilidad.
En este escenario, Squarespace se encarga de la parte que procesa tu pago de cara al cliente: botón de compra, carrito y check out; y Stripe y/o Paypal se encargan de la parte que no ven los clientes: procesar la información de las tarjetas de crédito, hacer el cargo y llevarlo a tu cuenta.
Si en tu país no cuentas con el servicio de Stripe, investiga las pasarelas de pago populares en tu región y revisar si existe la capacidad de embeber productos y botones de compra mediante código HTML en Squarespace. Esto es menos complicado de lo que suena y será algo que tendrás que comprobar para cualquier plataforma que elijas para tu sitio web.
Información más detallada dependerá del país en el que te encuentres.
4. Crea un servicio o programa Beta
Después de configurar la tecnología de tu negocio online, llega el momento de desarrollar tu primer servicio, programa o producto digital.
Mi recomendación es que tengas algo para ofrecer en tu web lo antes posible, por aquello de que negocio que no vende es sencillamente un hobby.
Vender tus servicios o programas, por pocos clientes que tengas en un principio, también es una forma de validar la propuesta de tu negocio.
Sin embargo, si te encuentras en una etapa inicial de tu carrera y/o de la construcción de tu presencia digital, será difícil que desarrolles un servicio o programa estrella muy complejo. Se requiere de la experiencia de trabajar con clientes de forma virtual para crear algo así.
Mi recomendación es que ofrezcas un servicio sencillo como asesorías o consultas sueltas, que organices un taller para un grupo reducido o que crees un producto digital pequeño como un cuaderno de trabajo o una plantilla.
Procura que esta primera oferta de tu negocio realmente sirva a tu cliente ideal pues es precisamente el feedback que requieres para ir mejorando en un futuro.
Iniciar con un servicio o programa beta, aún si quizá no está desarrollado al 100, impedirá que pases todo tu tiempo perfeccionando lo que vas a ofrecer -con la posibilidad siempre latente de que no sea la solución que tu cliente ideal está buscando- y te dejará tiempo para dedicarte a lo más importante en esta etapa inicial: implementar tu plan de visibilidad.
Partes de un servicio o programa Beta
Las partes que conforman un servicio o programa dependen principalmente de tu profesión, del formato de tu oferta y/o de las prácticas habituales en tu sector.
Yo propongo que tengas en cuenta lo siguiente:
El resultado: Qué se espera que logre tu cliente luego de trabajar contigo.
Abordaje: Define si tus clientes necesitan firmar un contrato y/o pagarte un depósito o porcentaje por adelantado.
Checkout: En caso de tratarse de un programa, define si pagarán en línea y si van a recibir algo al momento de pagar o si todo el grupo comienza en una fecha determinada.
Proceso: Define una secuencia ideal de pasos por los que debes llevar a tu cliente para conseguir el resultado esperado. Establece si una organización en módulos es necesaria, o si ofrecerás materiales complementarios, reuniones o soporte.
Entrega y cierre: Establece de qué manera se concluye tu servicio o programa. Plantea si debes entregar archivos o guías, si tus clientes tendrán acceso permanente o no a ciertos materiales, si se requiere una reunión para complementar el servicio, si debes recolectar pagos finales, etc.
Seguimiento: Pide retroalimentación. Eso te ayudará, primero que nada, a pulir tu oferta. La idea es ser mejores cada vez. En segundo lugar, es una excelente forma de ir construyendo un portafolio de casos de éxito y testimonios.
5. Crea un recurso para ofrecer gratuitamente
Una vez que sepas qué vas a vender, tendrás que crear un recurso gratuito que puedas ofrecer en tu web a cambio de que tus visitantes se suscriban a tu lista de contactos.
¿Recuerdas que ya has elegido un proveedor de email marketing? Esta es una de las primeras tareas te ayudará a realizar.
Este paso es importante porque virtualmente nadie hoy en día está dispuesto a abrir las puertas de su bandeja de entrada por la simple promesa de recibir un “boletín con las últimas novedades”, la competencia por la atención es grande y debemos esforzarnos en ofrecer algo más interesante.
Un recurso gratuito atractivo puede presentarse en forma de guía, checklist, cuaderno de trabajo, curso de email, video entrenamiento, etc, etc, etc…
Para decidirte por un formato, cuestiónate cómo es que tu tema puede ser asimilado de la mejor manera posible. ¿Será que un tutorial en video sea más efectivo que instrucciones de texto?¿Será que un cuaderno de trabajo ayude más a tus suscriptores que una lección?
También considera tus fortalezas y habilidades. Si se te da bien plantarte frente a la cámara, si comunicas mejor tus ideas cuando las redactas…
Finalmente, considera el estilo de vida de tu cliente ideal. Pongamos que te decides a escribir un pequeño ebook para ofrecerlo como gancho para suscriptores, pero el perfil de tu cliente ideal es una persona sumamente ocupada con poco tiempo para leer, probablemente un ebook no sea la mejor alternativa.
Aunque el formato es importante, lo vital que debe hacer tu recurso gratuito es funcionar como un puente entre el contenido que publicas -en redes sociales, tu blog, canal de Youtube- y el servicio o programa que ofreces.
Tu recurso gratuito debe ayudarte a reforzar tu posicionamiento como experta y a ganar la confianza de tu nuevo suscriptor. Al mismo tiempo, debe sentar las bases para que puedas explicar cuáles son los beneficios de trabajar contigo y por qué contratarte sería el siguiente paso lógico a dar.
Te dejo un par de ejemplos:
Digamos que ofreces servicios de fotografía para bodas, podrías ofrecer una guía de las mejores poses para parejas. Aquí nada tendría que ver una guía sobre cómo usar una cámara profesional, eso funcionaria si tu objetivo es vender un taller de fotografía para principiantes.
Si ofreces servicios de diseño de imagen de marca, puedes ofrecer una checklist que le indique a tus prospectos si ha llegado la hora de dejar atrás su viejo logo e invertir en un diseño nuevo… Probablemente un mini curso sobre cómo usar Ilustrator no va a atraer a tu cliente ideal.
También puedes revisar mi recurso gratuito en turno:
6. Lanza tu negocio
Este paso puede ser tan sencillo o complejo como desees.
Si tienes mucha claridad en cuanto a tu tema, tu cliente ideal y tu servicio o programa beta, quizá sea viable hacer un lanzamiento más “rimbombante” -por decirlo de alguna manera-. Es decir, podrías generar ruido en redes sociales con una serie de transmisiones en vivo o un reto que culminen el día que tu web salga al público.
Sin embargo, en la mayoría de los casos, difícilmente queda espacio mental para algo así luego de realizar los pasos anteriores.
Por eso sugiero iniciar con calma y foco.
Fija una fecha de lanzamiento y asegúrate de contar con lo siguiente para ese día:
Propuesta de valor y cliente ideal definidos. Seguramente harás ajustes a tus ideas a futuro pero, de momento, debes estar conforme con lo que has planteado.
Un servicio o programa beta estructurado.
Web con páginas básicas (inicio, about, página de venta de tu servicio o programa, contacto, página de aterrizaje para promover tu recurso gratuito, blog con al menos una entrada publicada).
Calendario editorial organizado con los títulos de las siguientes 3 publicaciones y sus fechas de publicación (puntos extra si tienes el contenido creado y los posts ya programados).
Formularios de suscripción instalados en tu web conectados a la lista donde habrán de ir sumándose tus nuevos suscriptores (mediante tu proveedor de email marketing).
Recurso gratuito conectado para entregarse automáticamente una vez que un nuevo suscriptor se une a tu lista.
No necesitas más para arrancar y no es poco, así que no te compliques sin necesidad.
7. Implementa tu plan de visibilidad
Este paso se explica por sí solo: tienes que cumplir lo que hayas establecido para tu plan de visibilidad.
Si tu plan de visibilidad es publicar 2 blogpost por semana y los vas a promover con ayuda de Pinterest e Instagram, cumple con ello.
Si tu plan de visibilidad es publicar un episodio de podcast a la semana y promoverlo por X, cumple con ello.
Si tu plan de visibilidad es publicar un video en Youtube una vez a la semana, y subir highlights a TikTok, cumple con ello.
Implementar tu plan de visibilidad significa mantenerte al día con tu calendario editorial. Se trata de publicar contenidos para darnos a conocer y atraer clientes potenciales a nuestra casita digital, por lo que el trabajo que representa cumplir con este calendario se vuelve un engrane vital del negocio.
Sin contenidos→ no hay visibilidad→ sin visibilidad no hay visitas a la web→ sin visitas no hay nuevos suscriptores→ sin suscriptores no conseguirás clientes potenciales→ sin clientes potenciales no hay ventas→ sin ventas no hay negocio.
Cumplir con tu plan de visibilidad debe ser el foco número uno, como mínimo, del primer año de tu negocio digital. Poco a poco, con la llegada de más y más clientes, y con la experiencia y claridad que vayas adquiriendo, podrás implementar nuevos sistemas para atraer más clientes potenciales. Por ejemplo, invertir en publicidad. Sin embargo, la creación de contenido difícilmente dejará de ser uno de los pilares de un negocio online saludable, rentable y perdurable.
8. Revisa y afina
Este paso llegará pasados unos 6 a 12 meses de implementar los pasos anteriores.
A pesar de que no es un paso inmediato, me gusta la idea de agregarlo aquí porque me parece indispensable para el crecimiento de tu carrera digital.
Las vistas, los suscriptores y la retroalimentación comenzarán a llegar. Basándote en la analítica y datos que hayas recolectado durante este tiempo, será necesario revisar si lo que has creado hasta el momento funciona o no.
Podrías implementar encuestas, o invitar a algunos de tus suscriptores a una videollamada para hacerles preguntas y ayudarlos a resolver alguna duda.
La idea es que comiences a validar todas tus hipótesis.
¿El tema de tu negocio se ha ido perfilando a uno todavía más concreto?
¿Tu descripción del cliente ideal coincide con el tipo de personas que integran tu audiencia?
¿El servicio o programa que ofreces es realmente la mejor solución que la mayoría de las personas en tu audiencia están buscando?
¿Te está funcionando el tipo de formato o plataforma que has elegido para tus contenidos o quieres probar algo nuevo?
Me parece que este tipo de planteamientos son inevitables y fundamentales, no sólo en los primeros meses de tu negocio, también cada determinado tiempo, pues te darán bases para seguir creciendo y mejorando.
9. Continúa aprendiendo
Emprender y, además, hacerlo online, te llevará en un viaje de eterno aprendizaje y autodescubrimiento.
Es vital que te subas al tren y que no te bajes. No pienses nunca que ya lo sabes todo.
Por un lado, en internet todo evoluciona a un paso mucho más acelerado que en los negocios tradicionales. Por el otro, emprender requiere que nuestro cerebro y nuestro espíritu estén blindados ante la crítica, el auto-sabotaje y los fracasos porque es imposible evitarlos, de hecho, superarlos estos obstáculos brindará las mayores lecciones del camino.
Cultívate siempre. Además de aprender sobre marketing, enriquece tus conocimientos sobre creatividad, servicio al cliente, finanzas, productividad, liderazgo…
Y más allá de lo que puedas aprender de libros, cursos, podcasts… haz crecer tu red de colegas. Busca más emprendedores que entiendan lo que quieres construir y tómate un café virtual de vez en cuando con alguien que pueda darte una perspectiva nueva.
Este paso no se acabará nunca y es de los más importantes.
Guárdalo en Pinterest :)
También te puede interesar:
y recuerda:
#SéDiferenteHazLaDiferencia
